Gwasanaethau Cwsmeriaid Lefel 3

Trosolwg

Mae'r cymhwyster hwn wedi'i gynllunio ar gyfer ystod o alwedigaethau mewn sefydliadau sy'n darparu rôl sy'n wynebu'r cwsmer, megis canolfannau cyswllt, twristiaeth a lletygarwch, manwerthu, gwasanaethau ariannol a llywodraeth leol.

Bydd y dysgwr yn cael cymysgedd o sgiliau a gwybodaeth ymarferol berthnasol a fydd yn eu galluogi i ddilyn gyrfa mewn gwasanaeth cwsmeriaid a / neu astudio ymhellach.

Cynnwys y Cwrs

Mae'r mwyafrif o gredyd yn y dystysgrif hon (31 credyd) wedi'i ffurfio o unedau gorfodol. Mae'r credyd sy'n weddill (24 credyd) wedi'i gynnwys yn yr unedau dewisol.

Trefnu a chyflwyno gwasanaeth i gwsmeriaid.
Deall amgylchedd y gwasanaeth cwsmeriaid.
Deall cwsmeriaid a chadw cwsmeriaid.
Egwyddorion busnes.
Rheoli perfformiad a datblygiad personol.
Datrys problemau cwsmeriaid.

Cymhwyso Rhif Lefel 1
Cyfathrebu Lefel 1
Hyd Disgwyliedig: 18 mis
Achrededig
Asesiad mewn Gwaith

Cynnwys y Cwrs

Gwybodaeth gyfun a chymhwyster seiliedig ar gymhwysedd a ddarperir yn bennaf yn y gweithle i ddysgwyr. Rhoddir Swyddog Hyfforddiant unigol i bob dysgwr sy'n trefnu ymweliadau bob mis.

Delfrydol i

  • Amrywiaeth eang o ymgeiswyr mewn cyflogaeth sy'n dymuno gwella eu rhagolygon gyrfa
  • Ymgeiswyr llwyddiannus i ddilyn gyrfa mewn gwasanaethau cwsmeriaid a pharhau i astudio ymhellach

Gofynion Mynediad

Ar gyfer rhaglen Lefel 3 a ariennir, rhaid i ymgeiswyr fod yn:

Wedi'i gyflogi gyda chontract am o leiaf 16 awr yr wythnos ar gyfradd o dâl sy'n hafal i, neu fwy na, yr Isafswm Cyflog Cenedlaethol. Rhaid i'r rôl swydd fod yn addas i'r dysgwr allu dangos cymhwysedd galwedigaethol.

Corff Dyfarnu

Sut ydw i'n cofrestru?

Cysylltwch â ni am sgwrs anffurfiol, bydd ein tîm profiadol o Reolwyr Cyfrif yn eich tywys drwy'r broses.

Top